Términos y condiciones de Kostoa Transporte

1. Quiénes somos y cómo se aceptan

El servicio lo presta José Enrique Tabango Castillo , con RUC 0705842110001, domiciliado en Machala, provincia de El Oro, Ecuador, con el nombre comercial Kostoa Transporte (en adelante, «Kostoa Transporte» o «el proveedor»). Contacto: hola@kostoa.com .

Al marcar «Leí y acepto» al crear su cuenta, o al usar el servicio, usted acepta estos términos por medios electrónicos, con el mismo valor que su firma (Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, arts. 2, 44 y 45). El contrato se perfecciona en Machala (art. 46). Guardamos la versión aceptada, la fecha y hora y la dirección IP; cada página muestra su versión y la huella SHA-256 de su texto.

Quien acepta en nombre de una empresa declara que tiene facultad para obligarla. Para usar el servicio se necesita un navegador actualizado, conexión a internet y un correo electrónico activo, donde recibirá los avisos (art. 48 de la misma ley).

Forman parte de estos términos: la política de privacidad con su acuerdo de tratamiento de datos , la política de uso aceptable , la política de cookies , la de reembolsos y cancelación , el nivel de servicio , los términos de Kostia y, cuando usted los use, los de la API de datos , la demo y el programa de socios .

Contrato firmado. Si su empresa firmó un contrato de servicio con el proveedor, ese contrato prevalece en lo que regule de forma distinta; estos términos lo complementan en lo demás.

2. Definiciones

• Servicio: acceso por internet a Kostoa Transporte, un sistema en la nube con dos servicios separados: uno para empresas de transporte de carga y otro para cooperativas y empresas de taxis, cada uno con su contabilidad, facturación y nómina, con sus apps móviles, su API y su asistente Kostia.
• Cliente: la persona natural o sociedad cuyo RUC se registra en la cuenta. Usuario: cada persona a la que el cliente da acceso.
• Datos del cliente: lo que el cliente y sus usuarios registran (clientes, proveedores, trabajadores, documentos, contabilidad).
• Plan: las funciones, usuarios, empresas y límites contratados, publicados al contratar o en el contrato firmado.

3. Es un servicio: usted no compra el sistema

Kostoa Transporte se presta como servicio: el proveedor lo aloja, lo mantiene, lo respalda y lo actualiza, y el cliente lo usa por internet. El cliente no adquiere la propiedad del sistema, ni una copia, ni su código fuente o su base de datos de estructura, y no hay entrega de programa alguno. Lo que paga retribuye el acceso y los servicios mientras estén vigentes.

4. Licencia de uso

Mientras su cuenta esté vigente y al día, el proveedor le concede una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible, no sublicenciable y temporal , solo para las operaciones internas de las empresas de su plan y por los usuarios nominativos que el plan admite. Las partes pactan que cada usuario es personal (Código Ingenios, art. 136: el uso en varias estaciones vale «salvo pacto en contrario»).

La licencia termina sola cuando termina la cuenta o el contrato. Todo derecho que no se conceda aquí de forma expresa queda reservado al proveedor.

5. Propiedad intelectual: todo lo programado es del proveedor

El sistema se protege como obra literaria, en su código fuente y objeto, su estructura, secuencia y organización, diagramas y manuales (Código Ingenios, art. 131). Su titular es el proveedor, que tomó la iniciativa y la responsabilidad de crearlo (art. 133). Son también suyos los diseños, las pantallas, los reportes, las plantillas, el asistente Kostia y las marcas de sus productos.

Lo que se programe, aun a pedido o por sugerencia del cliente (reportes, integraciones, configuraciones generales, funciones o desarrollos a la medida), es del proveedor desde su creación. Las partes lo pactan así en los términos del art. 115 del Código Ingenios, que admite pacto en contrario. El proveedor puede usarlo, licenciarlo y venderlo a quien quiera; el cliente lo usa con la licencia de la cláusula 4 mientras su cuenta esté vigente.

Las sugerencias, comentarios e ideas sobre el servicio pueden ser usadas por el proveedor libremente, sin pago ni obligación.

Los datos del cliente son del cliente. El cliente concede al proveedor una licencia no exclusiva, gratuita y por el tiempo necesario sobre lo que carga (documentos, archivos, logotipos), solo para alojarlo, procesarlo, respaldarlo, mostrarlo a quien él autorice y prestar y mejorar el servicio conforme a la política de privacidad.

Nada de esto limita las actividades que el art. 134 del Código Ingenios permite sin autorización, en la medida estricta en que la ley las permita.

6. Cuentas, claves y seguridad

• Registre información veraz y manténgala al día, en especial el correo del administrador, donde llegan los avisos.
• Las claves son personales e intransferibles. Lo hecho con un usuario o con la firma electrónica del cliente se tiene por hecho por el cliente; dé de baja a quien ya no trabaje con usted.
• Avísenos de inmediato en hola@kostoa.com si sospecha un acceso no autorizado. Podemos pedir verificaciones adicionales o bloquear temporalmente un acceso para proteger la cuenta.
• El equipo del proveedor solo entra a la empresa del cliente con su autorización, que queda registrada.

7. Planes, precio y pago

El precio, los impuestos y la periodicidad son los que se publican al contratar o los de su contrato firmado. Se paga por adelantado, por los medios que el sistema indica, y por cada pago el proveedor emite factura electrónica autorizada por el SRI. Las comisiones bancarias son del cliente: el proveedor debe recibir el valor íntegro.

El proveedor puede cambiar el precio avisando por correo y en el sistema con al menos 30 días de anticipación. El cambio nunca afecta los períodos ya pagados; si el cliente no lo acepta, puede terminar antes de que rija, sin multa, y se le devuelve lo prepagado no usado.

Lo pagado no se devuelve salvo en los casos de la política de reembolsos y cancelación .

8. Plan gratuito, pruebas y demo

El plan gratuito, los períodos de prueba y la demo se ofrecen tal como están, sin nivel de servicio ni créditos, con los límites que el sistema muestra. El proveedor puede cambiarlos o terminarlos avisando con 30 días; antes de terminar, el cliente puede exportar sus datos.

9. Falta de pago: modo consulta, nunca borrado

Si un pago no llega, el cliente tiene 15 días de gracia desde el vencimiento (o los que diga su contrato). Después, con aviso previo, la empresa pasa a modo consulta: puede ver, imprimir y exportar todo, pero no registrar ni emitir comprobantes. Al pagar, vuelve a operar de inmediato. El proveedor no borra datos por falta de pago mientras la cuenta no se dé por terminada.

10. Suspensión por causas graves

El proveedor puede suspender de inmediato, total o parcialmente, una cuenta, un usuario, una clave de la API o una función cuando haya una causa grave:

• uso ilícito o contrario a la política de uso aceptable , en especial comprobantes falsos, evasión tributaria o lavado de activos;
• un riesgo para la seguridad del servicio, de otros clientes o de terceros (ataques, programas maliciosos, credenciales comprometidas);
• una orden de autoridad competente;
• fraude en los pagos o suplantación de identidad.

La suspensión se limita a lo necesario y se avisa por correo con su motivo, salvo que la ley lo impida o el aviso agrave el riesgo. El cliente puede presentar sus descargos en 5 días hábiles; si la causa se corrige o se aclara, el acceso se restablece. La suspensión no borra datos.

11. Terminación

• Por el cliente: cuando quiera, desde el sistema o escribiendo desde el correo del administrador, con los efectos de la política de reembolsos y cancelación y de su contrato firmado, si lo tiene.
• Por el proveedor, con causa: por incumplimiento grave del cliente. Si el incumplimiento se puede corregir, primero le da 15 días para hacerlo; si no se puede (por ejemplo, uso ilícito), la terminación es inmediata.
• Por el proveedor, sin causa: con al menos 90 días de aviso, devolviendo lo prepagado no usado y ayudando a exportar los datos.

Al terminar, el cliente puede descargar todos sus datos durante 60 días («Exportar mis datos» o por correo). Pasado ese plazo, el proveedor los elimina, salvo lo que la ley le obligue a conservar y lo anonimizado; los respaldos se sobrescriben en su ciclo normal. Siguen vigentes, aun terminada la cuenta, las cláusulas de propiedad intelectual, responsabilidad, indemnidad, confidencialidad y controversias.

12. Lo que el cliente revisa y declara

Kostoa Transporte calcula, valida y avisa, pero las declaraciones y comprobantes que se presentan al SRI, al IESS, a las superintendencias y a otras entidades, y la contabilidad que se firma, son responsabilidad del cliente y de su contador. El contribuyente es quien tiene la obligación tributaria (Código Tributario, art. 25): revise antes de declarar o emitir.

El cliente garantiza que tiene base legal para registrar los datos personales de terceros (sus clientes, proveedores y trabajadores) y que les informó como responsable del tratamiento.

13. Garantía del servicio y su alcance

El proveedor presta el servicio con diligencia profesional y conforme a su documentación, lo mantiene y corrige los errores que se le reporten. Fuera de eso, y en la medida que la ley lo permita, el servicio se ofrece tal como está: no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores, ni que sirva para un fin que no se describe. El servicio no es asesoría contable, tributaria, laboral ni legal.

14. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total del proveedor por cualquier causa relacionada con el servicio se limita a los daños directos probados y no excede el mayor valor entre lo que el cliente pagó en los 12 meses anteriores al hecho y 100 dólares de los Estados Unidos de América .

El proveedor no responde por lucro cesante, daño indirecto, pérdida de negocios u oportunidades, ni por multas, intereses o recargos que se deban a datos registrados por el cliente o a declaraciones que el cliente presentó.

Estos límites no se aplican al dolo ni a la culpa grave del proveedor, que en materia civil equivale al dolo (Código Civil, arts. 29 y 1481), ni a los derechos que la ley reconoce al consumidor final.

15. Indemnidad

El cliente mantendrá indemne al proveedor, y le reembolsará las multas, condenas, costos y honorarios razonables de abogado, por los reclamos de terceros o de autoridades que se deban a: el uso ilícito del servicio por el cliente o sus usuarios, el incumplimiento de la política de uso aceptable, los datos personales registrados sin base legal o el contenido que infrinja derechos de terceros.

A su vez, si un tercero reclama que el servicio, usado conforme a estos términos, infringe sus derechos de propiedad intelectual en el Ecuador, el proveedor asume la defensa y, a su elección, obtiene el derecho de seguir usándolo, lo modifica para que no infrinja o, si nada de eso es razonable, termina el servicio y devuelve lo prepagado no usado.

16. Confidencialidad y datos personales

Cada parte guarda reserva de la información de la otra que conozca por el servicio y la usa solo para cumplirlo, durante la relación y cinco años después. No es confidencial lo que ya es público sin culpa de quien lo recibe ni lo que una autoridad competente ordene revelar.

Los datos personales se tratan según la política de privacidad y el acuerdo de tratamiento de datos , que forman parte de estos términos.

17. Fuerza mayor

Ninguna parte responde por el incumplimiento que se deba a fuerza mayor o caso fortuito, el imprevisto al que no es posible resistir (Código Civil, art. 30): desastres naturales, actos de autoridad, fallas generalizadas de energía o de internet, caídas de proveedores de nube o ataques que no se puedan evitar con medidas razonables. Las obligaciones afectadas se suspenden mientras dure; los valores vencidos no se extinguen.

18. Cambios del servicio y de estos términos

El proveedor mejora el servicio de forma continua y puede cambiar o reemplazar funciones, sin reducir de forma sustancial las funciones principales del plan pagado.

Puede actualizar estos términos y las políticas que los integran avisando por correo y en el sistema con al menos 30 días de anticipación (15 días para el cambio de un subencargado). Los cambios que solo favorecen al cliente o que exige la ley o la seguridad pueden regir antes. Si el cliente no está de acuerdo, puede terminar antes de que el cambio rija, sin multa, y se le devuelve lo prepagado no usado; si sigue usando el servicio desde que rige, lo acepta.

19. Avisos, prueba y cesión

Son válidos los avisos por correo al administrador del cliente y los publicados en la campana de notificaciones del sistema; surten efecto desde que ingresan al sistema de información del destinatario (Ley de Comercio Electrónico, art. 11).

Los registros del sistema (accesos, uso, aceptaciones, envíos, direcciones IP, fechas y horas y huellas de los documentos) son mensajes de datos con igual valor que los documentos escritos y hacen prueba entre las partes (arts. 2, 10 y 52).

El proveedor puede ceder su posición o sus créditos, incluso a una sociedad que constituya, avisando al cliente. El cliente no puede ceder su cuenta sin autorización escrita.

20. Si usted es consumidor final

El servicio está pensado para empresas y profesionales que lo usan en su actividad. Si usted es una persona natural que lo adquiere como destinatario final (Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, art. 2), además de estos términos se le aplica esa ley, y no rige en su contra ninguna estipulación que su art. 43 prohíba. En particular: tiene el derecho de devolución de la política de reembolsos (art. 45); puede terminar en cualquier momento avisando con 15 días antes del fin del período y solo paga lo efectivamente prestado (art. 44); los cambios de precio o de condiciones rigen para usted solo si los acepta; el arbitraje solo procede si lo acepta de forma expresa; y será competente el juez de su domicilio (Ley de Comercio Electrónico, art. 47).

21. Cláusulas finales

• Divisibilidad: si una cláusula se declara nula o inaplicable, las demás siguen vigentes y se reemplaza por la válida que más se acerque a su finalidad.
• Tolerancia: no exigir a tiempo un derecho no significa renunciar a él.
• Idioma: estos términos se redactan en castellano (LODC, art. 42), con letra legible.

22. Ley aplicable y desacuerdos

Estos términos se rigen por las leyes de la República del Ecuador.

Ante un desacuerdo, las partes conversan primero durante 15 días. Si no lo resuelven, acuden a mediación en el Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Machala y, si la mediación no prospera, a arbitraje en derecho administrado por ese centro, con un árbitro, en Machala y en castellano, conforme a la Ley de Arbitraje y Mediación (arts. 4 y 5) y al reglamento del centro; el laudo es definitivo. Este convenio arbitral consta por escrito en este mensaje de datos aceptado (Ley de Comercio Electrónico, arts. 2 y 47). Si ese centro no funciona, se acudirá a otro centro registrado con sede en Machala; si el arbitraje no procede, a los jueces de Machala. El cobro de valores líquidos y exigibles puede demandarse directamente ante esos jueces.